Lastminute.com نے خبردار کیا کہ اسے منسوخ شدہ تعطیلات کے لیے صارفین کو £1 ملین واپس کرنا ہوگا یا قانونی کارروائی کا سامنا کرنا پڑے گا۔

LASTMINUTE.COM کو متنبہ کیا گیا ہے کہ وہ منسوخ شدہ تعطیلات کے لیے صارفین کو £1 ملین واپس کرے یا قانونی کارروائی کا سامنا کرے۔

آن لائن ٹریول ایجنٹ نے مقابلوں کے نگراں ادارے سے وعدہ کیا۔ 9,000 تعطیل کرنے والوں کو £7 ملین واپس کریں۔ اب بھی جنوری کے آخر تک نقد واجب الادا ہے۔

🦠 تازہ ترین خبروں اور اپ ڈیٹس کے لیے ہمارا کورونا وائرس لائیو ای بلاگ پڑھیں





1

Lastminute.com کو عدالتوں کے سامنے گھسیٹا جا سکتا ہے اگر ہولز کینسل کرنے والے صارفین کو ان کے پیسے واپس نہیں ملتے ہیںکریڈٹ: Alamy

لیکن ٹریول فرم کے پاس اب بھی 2,600 صارفین کا اجتماعی £1 ملین ہفتوں کا مقروض ہے۔ آخری تاریخ گزرنے کے بعد کمپیٹیشن اینڈ مارکیٹس اتھارٹی (سی ایم اے) کے مطابق۔



واچ ڈاگ نے Lastminute.com کو پیسے واپس کرنے کے لیے آج سات دن کا وقت دیا ہے ورنہ وہ کمپنی کو عدالت لے جائے گا۔

ٹریول فرم 3 دسمبر کو یا اس کے بعد چھٹیاں منانے والوں کو ان کے پیکج کی چھٹی منسوخ ہونے کے 14 دنوں کے اندر واپس کرنے کے اپنے وعدے پر قائم رہنے میں ناکام رہی۔

اس پر یہ بھی الزام ہے کہ اس نے کچھ پیکج چھٹیوں کے صارفین کو کہا کہ وہ براہ راست ایئر لائن کے پاس جائیں تاکہ ان کی پرواز کا خرچ واپس لیا جا سکے۔ صارفین کے قوانین کی خلاف ورزی .



پیکیج ٹریول اینڈ لنکڈ ٹریول ریگولیشنز 2018 کے تحت، اگر فراہم کنندہ کی طرف سے پیکج کی چھٹی منسوخ کی جاتی ہے، تو صارف قانونی طور پر 14 دنوں کے اندر ایجنٹ سے مکمل رقم کی واپسی کا حقدار ہے۔

کورونا وائرس پھیلنے کی وجہ سے 2020 میں لاکھوں چھٹیاں منانے والوں کے دورے منسوخ ہو گئے تھے، جس سے بہت سی ٹریول فرموں کو رقم کی واپسی پر کارروائی کرنے میں مشکلات کا سامنا کرنا پڑا۔

CMA نے اس سے قبل 100 سے زیادہ پیکیج ہالیڈے فرموں کو لکھا ہے، جن میں ورجن ہولیڈز، TUI اور Sykes Cottages شامل ہیں، تاکہ انہیں صارف کے تحفظ کے قانون کی تعمیل کرنے کی ان کی ذمہ داریوں کی یاد دہانی کرائی جا سکے۔

Lastminute.com کے مایوس صارفین سے سننے کے بعد جو جیب سے باہر رہ گئے تھے، CMA نے نومبر میں فرم سے کہا کہ وہ 31 جنوری 2021 تک واجب الادا رقم ادا کرے۔

اس وقت، ایجنٹوں کے پاس 2 دسمبر کو یا اس سے پہلے منسوخ شدہ تعطیلات کے لیے £7 ملین سے زیادہ کی رقم کی واپسی واجب الادا تھی۔

سی ایم اے کے چیف ایگزیکٹیو اینڈریا کوسیلی نے کہا کہ یہ 'مکمل طور پر ناقابل قبول' ہے کہ ہزاروں صارفین کو ابھی تک ان کی رقم واپس نہیں ملی ہے۔

اس نے کہا: 'ہم وعدوں کی خلاف ورزی کو بہت سنجیدگی سے لیتے ہیں۔

'اگر Lastminute.com قانون کی تعمیل نہیں کرتا اور لوگوں کو ان کے بقایا رقم کی واپسی جلد ادا کرتا ہے، تو ہم کمپنی کو عدالت میں لے جائیں گے۔'

Lastminute.com نے کہا کہ وہ اب بھی ان صارفین کو رقم کی واپسی کے لیے پرعزم ہے جن پر ابھی بھی نقد رقم واجب الادا ہے، لیکن تکنیکی اور آپریشنل مسائل پر تاخیر اور تیسرے غیر متوقع قومی لاک ڈاؤن کا الزام ہے۔

اس میں یہ بھی کہا گیا کہ Ryanair کی طرف سے جاری کردہ مبہم مشورے نے بھی تاخیر میں ایک کردار ادا کیا کہ آیا وہ منسوخ شدہ پیکج کی چھٹیوں کے لیے رقم کی واپسی جاری کرے گی۔

اس نے مزید کہا کہ 50,000 پیکج چھٹی والے صارفین کو پہلے ہی برطانیہ میں £ 40 ملین سے زیادہ کی واپسی کی جا چکی ہے۔

فرم کی منیجنگ ڈائریکٹر اینڈریا برٹولی نے کہا: ہم ان تمام صارفین سے مخلصانہ معذرت خواہ ہیں جو اب بھی اپنے پیکج کی چھٹیوں کی واپسی کا انتظار کر رہے ہیں اور ہم گاہکوں کو درپیش کسی بھی باقی تاخیر کو حل کرنے کی ہر ممکن کوشش کر رہے ہیں۔'

Ryanair کے ترجمان نے کہا کہ اس نے CMA کے فیصلے کا خیر مقدم کیا ہے۔

انہوں نے مزید کہا: 'ہم نے آن لائن ٹریول ایجنٹوں کے صارفین کی مدد کے لیے ہر ممکن کوشش کی ہے جو صارف مخالف طریقوں سے متاثر ہوئے ہیں اور ہم CMA سے مطالبہ کرتے ہیں کہ LastMinute.com اور اس جیسی دوسری تھرڈ پارٹی ٹریول ویب سائٹس صارفین سے رابطہ اور ادائیگی کو یقینی بنائیں۔ بکنگ کے وقت تفصیلات۔

یہ خبر اس وقت سامنے آئی ہے جب مشتعل مسافر تعطیلات پر حکومت کے ملے جلے پیغامات پر ناراض ہیں۔

سورج کی روشنی کے وقفے کے لیے بے چین بہت سے برطانویوں نے پہلے ہی ٹرپ بک کر رکھے ہیں - صرف وزراء میٹ ہینکوک اور گرانٹ شیپس کے لیے اس بات پر اختلاف کرنا کہ آیا تعطیلات ممکن ہوں گی۔

ٹرانسپورٹ سکریٹری نے کہا کہ جب تک پورے ملک کو ویکسین نہیں لگائی جاتی، سفری پابندیاں برقرار رہنے کا امکان ہے - یعنی 2021 میں گھریلو دورے بھی ختم ہو سکتے ہیں۔

لیکن اسی دن، ہیلتھ سکریٹری نے ایم پیز کو بتایا کہ وہ اس موسم گرما میں کارن وال جا رہے ہیں۔

سن ٹریول کی ایڈیٹر لیزا مائنٹ کا کہنا ہے کہ بہت سے لوگ جنہوں نے پہلے ہی اپنی چھٹیوں میں تاخیر کر دی ہے وہ صنعت پر زیادہ دباؤ ڈال کر اپنے پیسے واپس چاہتے ہیں۔