غصے میں آرگوس کے خریداروں کا کہنا ہے کہ اکاؤنٹس سے سینکڑوں پاؤنڈ لیے گئے لیکن اس کے لیے کوئی آرڈر نہیں

آرگوس کے مشتعل خریداروں کا کہنا ہے کہ ان آرڈرز کے لیے چارج کیے جانے کے بعد ان کی جیب سے سیکڑوں پاؤنڈ رہ گئے ہیں جو نہیں گزرے تھے۔

صارفین نے سوشل میڈیا پر اپنے غصے کا اظہار کیا ہے، کچھ کا کہنا ہے کہ ان سے متعدد آرڈرز کے لیے £1,200 تک چارج کیا گیا ہے جو کہ عمل میں نہیں آئے ہیں۔

6

آرگوس اسٹینڈ اسٹون اسٹورز فی الحال بند ہیں جبکہ سینسبری کی سپر مارکیٹوں میں شاخیں صرف جمع کرنے کے آرڈر کے لیے کھلی ہیں۔کریڈٹ: Alamy



کچھ خریداروں کا کہنا ہے کہ کسی بھی موقع پر آرڈر جاری نہ ہونے کے باوجود، Argos کی طرف سے ان سے چار بار چارج کیا گیا ہے۔

صارفین نے ادائیگی کی غلطی کا الزام ویب سائٹ کی خرابی پر لگایا ہے، حالانکہ آرگوس نے دی سن کو بتایا کہ وہ ویب سائٹ کے کسی بھی مسئلے سے لاعلم ہے۔



ایک خریدار نے ارگوس کو ٹویٹ کیا کہ اس سے £1,200 وصول کیے گئے ہیں اور اس کے آرڈر کی کوئی تصدیق نہیں ملی ہے۔

ایک اور گاہک نے کہا کہ آرڈر نہ ہونے کے باوجود £500 گفٹ کارڈ کی ادائیگی پر کارروائی کی گئی تھی۔

6 6 6 6 6

مایوس Argos گاہکوں کی طرف سے ٹویٹس



اس نے کہا: 'براہ کرم میری مدد کریں میں نے گفٹ کارڈ کے ذریعے £500 میں آن لائن خریداری کی ہے اور اس نے کارڈ سے رقم لے لی ہے لیکن آرڈر نہیں بنایا!'

ایک اور خریدار نے مزید کہا: 'میں فی الحال آپ کو روکے ہوئے ہوں، ابھی 45 منٹ ہو چکے ہیں۔

'میں نے ایک آرڈر دینے کی کوشش کی جو نہیں گزر رہا تھا لہذا چار بار کوشش کی، ہر بار صرف £300 سے زیادہ۔

'پیسہ اب میرے اکاؤنٹ سے نکل رہا ہے لیکن میرے پاس کسی بھی آرڈر سے آرڈر کی تصدیق نہیں ہے کہ یہ کہہ دیا جائے کہ یہ رکھا گیا ہے۔ بینک میری مدد نہیں کر سکتا۔'

ایک اور خریدار نے پوچھا: 'شاید آپ £140 واپس کر سکتے ہیں جو آپ نے میرے اکاؤنٹ سے لیے ہیں بغیر کسی آرڈر کے؟'

اس ٹویٹ کا جواب دیتے ہوئے، تیسرے صارف نے مزید کہا: 'یہاں بھی، میرے اکاؤنٹ سے £219۔'

دریں اثنا، کسی اور نے ٹویٹ کیا: 'کیا آپ براہ کرم میرے آرڈر پر کارروائی کیے بغیر میرے اکاؤنٹ سے لیے گئے £120 کو واپس کر سکتے ہیں؟

'میں اب پیسے کھو چکا ہوں اور مجھے نہیں معلوم کہ میں اپنی بیٹی کی سالگرہ کے تحفے کیسے حاصل کر سکتا ہوں۔

'آپ DMs [براہ راست پیغامات] کا جواب نہیں دے رہے ہیں، کوئی لائیو چیٹ، فون پر ملنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے۔'

Argos تھا 23 اپریل کو ٹویٹ کرکے معافی مانگی۔ یہ کہتے ہوئے کہ اس کی ویب سائٹ کے عارضی طور پر بند ہونے کے لیے اسے صارفین سے افسوس ہے۔

خوردہ فروش نے دی سن کو بتایا کہ یہ غیر پروسیس شدہ آرڈرز کے لیے وصول کیے جانے والے صارفین سے کوئی تعلق نہیں ہے۔

آرگوس نے ہمیں بتایا کہ اسے فی الحال کورونا وائرس کے بحران کی وجہ سے اپنی کسٹمر سروس لائن پر بڑی تعداد میں کالز کا سامنا ہے، لیکن ان کا کہنا ہے کہ اس کا مقصد ان خریداروں کو واپس کرنا ہے جن پر چارج کیا گیا ہے لیکن ان کے آرڈرز 'جلد سے جلد' موصول نہیں ہوئے۔

تاہم، یہ سن کو یہ نہیں بتا سکا کہ کتنے صارفین سے ایسے آرڈرز کے لیے چارج کیا گیا جن پر صحیح طریقے سے کارروائی نہیں ہوئی، یا کتنے لوگوں کو پہلے ہی رقم کی واپسی کی جا چکی ہے۔

ہم نے Argos سے پوچھا ہے کہ کیا ان خریداروں کو خود بخود رقم کی واپسی ہو جائے گی، یا اگر صارفین کو رابطہ کرنے کی ضرورت ہے، اور جب ہمیں مزید معلوم ہوگا تو ہم اس مضمون کو اپ ڈیٹ کریں گے۔

اس دوران، آپ اس کے ذریعے Argos سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ براہراست گفتگو یا 0345 640 2020 پر فون کے ذریعے - اگرچہ یہ ذہن میں رکھیں کہ وہ بہت زیادہ پوچھ گچھ کا سامنا کر رہے ہیں۔

ان صارفین کے لیے جو اپنی اشیاء حاصل کر چکے ہیں لیکن انہیں واپس کرنا چاہتے ہیں، Argos نے اپنی رقم کی واپسی کی پالیسی میں توسیع کر دی ہے۔

خریداروں کے پاس 30 دن ہوں گے جب سے اسٹورز مکمل طور پر دوبارہ کھلیں گے تاکہ وہ اپنا سامان واپس کر سکیں۔

اسٹینڈ ایلون آرگوس اسٹورز فی الحال بند ہیں، جبکہ سینسبری کی سپر مارکیٹوں میں شاخیں صرف پری پیڈ آرڈرز جمع کرنے کے لیے کھلی ہیں۔

گاہک فی الحال Sainsbury کے اسٹورز میں Argos برانچوں کو اشیاء واپس کرنے سے قاصر ہیں۔

آرگوس کے ترجمان نے کہا: ہم ان صارفین کے ساتھ رابطے میں ہیں تاکہ تاخیر کے لیے معذرت خواہ ہوں اور انہیں یقین دلائیں کہ ہم ان کی رقم کی واپسی پر کارروائی کر رہے ہیں۔

ہم اس وقت بہت زیادہ کال والیوم کا سامنا کر رہے ہیں اور اس کی وجہ سے ہونے والی تکلیف کے لیے معذرت خواہ ہیں۔

ویڈیو میں بتایا گیا ہے کہ آپ اپنا Argos gazebo کیسے ترتیب دیتے ہیں۔